Comment vous aider ?
Trouvez des solutions rapides aux problemes courants ou contactez notre equipe support.
Avant de nous contacter, consultez la FAQ ci-dessous — la plupart des questions y trouvent leur reponse. Si vous avez encore besoin d'aide, notre equipe repond generalement sous 24 heures.
Ma generation de video prend trop de temps ou semble bloquee
La generation d'une video prend generalement entre 3 et 8 minutes selon la duree et la complexite. Si cela fait plus de 15 minutes, essayez de rafraichir la page. Votre progression est sauvegardee automatiquement. Si le probleme persiste, contactez-nous avec votre ID de commande et nous investiguerons immediatement.
Mes credits ne se sont pas mis a jour apres un achat
Les credits sont ajoutes instantanement apres un paiement reussi. Si les votres n'ont pas ete mis a jour, essayez de rafraichir la page ou de vous deconnecter puis reconnecter. Si le probleme continue, envoyez-nous votre email de confirmation de paiement et nous le resoudrons sous 24 heures.
La qualite ou le style de la video ne correspond pas a mes attentes
Chaque style utilise des modeles IA entraines pour des esthetiques specifiques. Essayez d'ajuster votre prompt pour le rendre plus descriptif, ou testez un style different. Vous pouvez aussi regenerer des scenes individuelles dans l'editeur. Si un style produit systematiquement de mauvais resultats, faites-le nous savoir pour que nous puissions l'ameliorer.
J'ai des questions sur mon abonnement ou mon plan
Vous pouvez consulter et gerer votre abonnement depuis les Parametres. Nos plans incluent differents quotas de videos, niveaux de qualite et acces aux fonctionnalites. Pour les questions de facturation, demandes de remboursement ou changements de plan, contactez-nous a contact@vidrale.com avec l'email de votre compte.
Je rencontre des problemes techniques ou des bugs
Nous sommes desoles pour cela. Merci d'inclure autant de details que possible dans votre signalement : ce que vous faisiez, ce qui s'est passe et tout message d'erreur affiche. Des captures d'ecran ou enregistrements video nous aident a diagnostiquer les problemes plus rapidement. Nous priorisons les corrections de bugs et reviendrons vers vous rapidement.
Je souhaite discuter d'un partenariat ou d'une demande commerciale
Nous sommes toujours ouverts aux partenariats, integrations et collaborations. Que vous soyez une agence, un createur de contenu ou une entreprise technologique, contactez-nous a contact@vidrale.com avec les details de votre projet et nous planifierons un appel.
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