Comment vous aider ?
Trouvez des solutions rapides aux problèmes courants ou contactez notre équipe support.
Avant de nous contacter, consultez la FAQ ci-dessous — la plupart des questions y trouvent leur réponse. Si vous avez encore besoin d'aide, notre équipe répond généralement sous 24 heures.
Ma génération de vidéo prend trop de temps ou semble bloquée
La génération d'une vidéo prend généralement entre 3 et 8 minutes selon la durée et la complexité. Si cela fait plus de 15 minutes, essayez de rafraîchir la page. Votre progression est sauvegardée automatiquement. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre ID de commande et nous investiguerons immédiatement.
Mes crédits ne se sont pas mis à jour après un achat
Les crédits sont ajoutés instantanément après un paiement réussi. Si les vôtres n'ont pas été mis à jour, essayez de rafraîchir la page ou de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si le problème continue, envoyez-nous votre e-mail de confirmation de paiement et nous le résoudrons sous 24 heures.
La qualité ou le style de la vidéo ne correspond pas à mes attentes
Chaque style utilise des modèles d'IA entraînés pour des esthétiques spécifiques. Essayez d'ajuster votre prompt pour le rendre plus descriptif, ou testez un style différent. Vous pouvez aussi régénérer des scènes individuelles dans l'éditeur. Si un style produit systématiquement de mauvais résultats, faites-le-nous savoir pour que nous puissions l'améliorer.
J'ai des questions sur mon abonnement ou mon plan
Vous pouvez consulter et gérer votre abonnement depuis les Paramètres. Nos plans incluent différents quotas de vidéos, niveaux de qualité et accès aux fonctionnalités. Pour les questions de facturation, demandes de remboursement ou changements de plan, contactez-nous à contact@vidrale.com avec l'e-mail de votre compte.
Je rencontre des problèmes techniques ou des bugs
Nous sommes désolés pour cela. Merci d'inclure autant de détails que possible dans votre signalement : ce que vous faisiez, ce qui s'est passé et tout message d'erreur affiché. Des captures d'écran ou enregistrements vidéo nous aident à diagnostiquer les problèmes plus rapidement. Nous priorisons les corrections de bugs et reviendrons vers vous rapidement.
Je souhaite discuter d'un partenariat ou d'une demande commerciale
Nous sommes toujours ouverts aux partenariats, intégrations et collaborations. Que vous soyez une agence, un créateur de contenu ou une entreprise technologique, contactez-nous à contact@vidrale.com avec les détails de votre projet et nous planifierons un appel.
Toujours besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail et nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.
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